學者及心理輔導師認為有效的聆聽有助情緒疏導

在成長過程中，我們學到說話、朗讀和書寫的技巧，但極少着重聆聽。近年，不少學者埋首研究和肯定聆聽的重要性，教育家亦建議在校內推廣聆聽教學。有說聆聽是成功之道，應用於工作職場上，特別有助管理和營銷層面；有說聆聽能維持優質家庭關係，提升溝通，建立信任。而對於受情緒困擾者，有人聆聽更能助情緒疏導。

學習做好聆聽

先說說我的個人經驗：我丈夫建議我去一間他畢業的著名大學讀心理輔導，課程要求非常高，我覺得會辛苦，他後來告訴我以為我整年不斷責怪他的推介，但原來是我自己掙扎讀好而經常面露不安。我倆都是念輔導的，但都會產生這麼大的誤解，可見溝通與聆聽真的是需要活到老學到老，而聆聽真實心聲是非常重要的！

想要有效的溝通，就得先好好掌握聆聽技巧：

1. 學習用心聽
2. 不加入主觀意見。我們的教練課程中會以體驗練習來實踐：一個人以2分鐘敍述生活中一件特別的事，另一人以1分鐘重複內容。而教練只要求覆述者聽到甚麼說甚麼，不加入任何意見……有超過五成人第一次的覆述是失敗的，可見大家平日習慣在聆聽時經常加入己見和想法。
3. 清空腦袋。可考慮靜觀、冥想、坐禪等方法，讓腦袋保持澄明。
4. 安排優質時間。建議下班回家後，設定一個時段，家人都放下手機，好好交談，互相聆聽。

「我願意聽」有助解鬱

某些人會經常不斷重複講同一件事，關鍵在講和聽的人身上。講的人覺得從來沒有人聽到自己講的話，又或很快就被否定，得不到回應，便會感到委屈埋在心裏，覺得說話是沒有用的，或會不斷重複，尋求回應。而聽的人可能反應太快及不斷提出意見或解決方法，沒有用心去聽對方說話的內容真意。感到委屈的人，內心苦澀情緒未妥善處理，容易形成抑鬱。

故此對於情緒受到挑戰的人，例如受抑鬱和焦慮困擾，更加要借別人聆聽的幫助，以減輕負面情緒。

抑鬱者經常向人訴說，自己腦中不時想起不開心的事情，不斷打轉，揮之不去，好辛苦……聽者一般的反應會是「沒事的！你想開些吧！不要想太多！」而從聆聽的角度，我們可以回應：「你從早到晚都在想這些，你再多講一些給我聽吧！」當中「多講一些給我聽」已經隱藏了「我願意聽更多」的信息。同時在聆聽的過程中，簡單地重複他們的話語「啊！看來你好辛苦」亦已讓病者感到平靜，因為重複話語亦隱藏了「我聽到你的說話」的信息，覺得得到回應，聆聽者發揮了「同行者效應」，有助病者宣洩情緒，減低負面思想。

聆聽的威力強大，非關耳朵，更在乎用心。

聆聽抑鬱親友時的貼士
1. 聆聽的目的是聽他的心聲，而不是強行改變他
2. 找一個有私隱的二人空間，不需急於說話，沉默地望着也可以是陪伴
3. 對於他所說的作出簡單回應，例如「哦」、「是這樣」，但切忌說教
4. 對他所說的感到興趣
5. 記着，聆聽是心靈的溝通，亦是他減壓的方法
（每個人的抑鬱都有其獨特性， 如何改善聆聽可請教專業人士）

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